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宜宾市12345市民服务热线在第三方独立测评中服务水平名列全国第八
2018年9月3日，由全国知名调查机构北京零点有数与上海闻政共同发起的D3方评估平台联合全国57家独立第三方评估机构，在互联网公开发布2018年下半年全国31个省（市、自治区）335条12345热线服务质量监测报告。根据监测报告显示，宜宾市12345市民服务热线在全国335个城市(含直辖市)“服务水平”排名中名列第八，在全国331个城市(不含直辖市)“服务质量”排名中名列第十七。
2018年7月13日—8月28日期间，上述评估机构采用情境式神秘监测方式，围绕热线服务质量（含“接通情况”和“服务水平”两个方面共17项指标），对中国大陆地区31个省（市、自治区）335条12345热线进行电话监测评分。根据其监测报告，宜宾市12345市民服务热线共有15项指标超过全国平均水平，其中，14项指标得分均为满分。
目前，宜宾市12345市民服务热线已整合市直部门服务热线62条，是全国整合政府为民服务热线最多的城市之一；已完成280台12345市民自助服务终端安装，开发便民服务功能27项，办理便民服务事项93.05万件（次）。2015年1月1日—2018年8月31日，12345市民服务热线话务量480.45万次，共受理有效办件205.54万件，已办结205.22万件，办结率99.84%，群众满意率98.72%，已有效化解了群众海量诉求。
下一步，宜宾市12345市民服务热线将以此次第三方测评结果作为新的起点，始终围绕“群众满意”目标，始终坚持“12345，有事找政府”和“回应群众诉求，方便百姓生活”理念，不忘初心、继续前进，深入查找不足，不断增添措施，全面加强和改善12345市民服务平台建设及运行管理，切实畅通联系服务群众“最后一公里”，着力增强人民群众获得感，进一步让人民群众满意，力争为宜宾市加快建成全省经济副中心做出新的更大贡献。
2018年下半年全国335个城市(含直辖市)12345热线服务水平监测排名表
2018年下半年全国331个城市(不含直辖市)12345热线服务质量监测排名表
