1.定期检查

定期检查是系统正常运行，预防出现故障的必要手段之一。考虑到本系统的重要性和业务时间的不可间断性。特制定检查 计划如下：
每天检查系统是否有升级补丁，如果有补丁，自动完成安装工作。
实时监控语音卡工作状态，自动告警。
实时监控数据库工作状态，自动告警。
每月检查软件系统运行状态及资源占用情况。
每月进行一次全面的病毒清除工作。
每季度检查系统硬件运行状态。
大型节假日前系统状态检查，预防性系统维护。

2.定期备份

为了保证系统的可恢复性，制定备份 计划如下：
每天进行数据库备份（系统自动完成）。
每季度进行一次应用软件备份。
每季度进行一次录音文件备份（协助系统管理员完成）。

3.定期优化

系统在使用中，可能出现微小的业务功能变更和业务功能增加，或者由于数据或其他不可预测的原因导致系统性能下降。为了保障系统在使用中始终处于最佳状态，特制定优化 计划如下：
做好系统优化、改进记录工作，对每一条建议和软件BUG进行回复。
对提出的业务变更或增加，根据工作量的大小，尽快解决，原则上不超过2周完成。
每周对过程数据（含呼叫记录、业务记录、语音文件等）进行统计分析，必要时对数据进行清理，保障不因。
为数据的增加而导致系统性能下降。
大型变更双方协商解决。
协助部分业务工作。
协助系统管理员进行系统维护、备份等工作。
协助系统管理员进行软件数据修改、统计工作。

4.特殊应急预案

系统在线运行中，有可能出现不可抗力导致系统出现灾难性的损坏。
A.软件故障：免费、及时恢复。
B.硬件损坏：
正常工作条件下损坏，免费维护和更换（提供备件）。
非常工作条件下损坏（如电压不稳，其它非正常使用环境下引起等），协助更换，收取成本费用。
C.响应时间：
维护服务时间：7*24不间断服务。
维护响应时间：2小时内。
D.故障处理速度：
一般故障应在24小时内解决。
重大故障在12小时内解决。