宜宾市12345市民服务平台荣获全国12345热线“先锋奖”
2018年7月10日—8月15日,第三方评估平台(D3方)对全国31个省、市、自治区的335条12345热线的服务水平和服务质量进行监测,并于近日发布“卓越奖排行榜”“先锋奖排行榜”“服务之星排行榜”“骏马奖排行榜”“接通新星奖排行榜”及“稳步攀升奖”等六大类榜单。在这份榜单中,宜宾市12345市民服务平台荣获“先锋奖”。
目前,宜宾市12345市民服务热线已整合市直部门服务热线62条,是全国整合政府为民服务热线最多的城市之一;已完成280台12345市民自助服务终端安装,开发便民服务功能27项,办理便民服务事项93.05万件(次)。2015年1月1日—2018年8月31日,12345市民服务热线话务量480.45万次,共受理有效办件205.54万件,已办结205.22万件,办结率99.84%,群众满意率98.72%;市政务服务中心组织召开了61次12345市民服务平台办理工作联席会议,专题研究解决宜都花园二次供水水泵噪音污染和中心城区扬尘、噪音、油烟等疑难问题325件,目前,已办结320件,已有效化解了群众海量诉求。
下一步,宜宾市12345市民服务平台将紧紧围绕“群众满意”第一目标,始终坚持“12345,有事找政府”和“回应群众诉求,方便百姓生活”服务理念,不忘初心、继续前进,深入查找不足,不断总结提升,全力提升服务质量和实效,确保宜宾市12345市民服务平台运行管理工作继续走在全国全省前列,力争为宜宾加快建成全省经济副中心作出新的更大贡献。
宜宾市12345市民服务平台运营中心荣获全国12345热线“先锋奖”颁奖现场
宜宾市12345市民服务平台运营中心荣获“先锋奖”荣誉证书