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宜宾市12345市民服务热线走进2018宜宾3·15“品质消费幸福宜宾”12315直播投诉热线现场
2018年3月14日晚，2018宜宾3·15“品质消费幸福宜宾”主题晚会活动在酒都剧场举行。市委常委、统战部部长李学焦，市人大常委会副主任刘岗，市政协副主席王光柱等领导同志出席活动。宜宾市12345市民服务热线专门派出8名话务人员，协助市工商局、市保护消费者权益委员会开展“12315直播投诉热线”现场电话接听工作，并取得圆满成功。
现场直播过程中，“12315直播投诉热线”共收到消费者来电投诉（咨询）21件，其中，为消费者在线解答6件，转派部门办理15件。消费者来电内容主要涉及：开发商未按合同约定价售房，家居建材类、二手车、手机等日常生活用品质量纠纷，共享单车押金退还，快递收取点乱收费及未按时送达包裹等。据了解，2017年，全市消委组织共直接受理消费者投诉1019件，调解处理成功1013件，为消费者挽回经济损失171万余元。
本次“12315直播投诉热线”现场电话接听工作得到相关部门的大力支持，宜宾市12345市民服务热线的影响力和社会关注度得到明显提升，市民群众的消费维权意识也日益增强。下一步，宜宾市12345市民服务热线将充分利用市民来电受理、处理、办理等契机，切实做好消费者权益保护等法律法规和政策知识宣传工作，不断增强市民群众的法治意识和自我保护意识，并积极引导市民运用法律武器，依法依规维护自己的合法权益，努力为法治宜宾建设作出新的更大贡献。
12345市民服务热线话务人员在第二直播现场接听12315消费投诉热线
主持人正在第二直播现场陈述消费者反映的相关问题
