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泸州“12345”3月情况通报
1、基本情况
本月12345市长热线有效来件总量8354件,已办结8009件,办结率95.87%。其中来电总量8201件，接通8022件，接通率97.82%。本月有效来件中，投诉类1464件，占来件总量的18%、求助类2615件，占来件总量的31%、咨询类1822件，占来件总量的22%、建议意见类187件，占来件总量的2%、其他2266件，占来件总量的27%。本月电话回访8042件，其中市民对话务员服务态度满意率100%，市民对部门办件结果的满意率99.42%。
本月受理来件量前10位的单位分别是:江阳区政府358件、古蔺县政府254件、龙马潭区政府175件、市公安局142件、叙永县政府137件、泸县政府132件、合江县政府108件、纳溪区政府85件、市住建局45件、市公交公司23件。
2、热点分布
2017年3月，群众反映的热点难点从诉求分类看较为集中的有：城市建设和市政管理类844件（包括城市公共设施类301件、居民服务设施类372件、城管执法类144件等）、环境污染类552件（包括噪音污染343件、大气污染54件、水污染22件、生态破坏20件及其他污染89件等）、扶贫开发类339件、住房保障与房地产类324件、城乡规划类313件、基层选举类308件、国有土地上房屋征收与补偿类279件、治安案件类223件、交通管理类214件、建设管理类203件等。
3、群众满意度
