2017年巴中市12345市民服务热线运行情况分析——巴中市

2017年，巴中12345市民服务热线受理群众有效来电来信22.04万件，其中在线答复19.39万件，转办2.65万件，办结21.91万件，按时办结率达99.4%，群众满意率达97.9%。

（1）从来电区域看，巴州区诉求量最多，占诉求总量的22.5%，经开区诉求量最少，占诉求总量的13.3%。（2）从诉求内容看，咨询类占75.9%，主要集中在社保、住房公积金等方面；求助类占11.1%，主要集中在扶贫救助、住房保障等方面；投诉举报类占12.5%，主要集中在消费维权、行政效能等方面；建议类占0.5%，主要集中在交通出行、环境卫生、城市管理等方面。（3）从办理情况看，县（区）工单办结率96.4%，办结率前三位分别为平昌县、恩阳区和通江县；市级部门（单位）工单办结率97.6%，办件量前三位为市城管执法局、市交通运输局、市公安局。（4）从满意率看，年度群众总满意率达97.9%，其中对12345热线运营中心评价满意率99.9%，对县（区）办件评价满意率86.3%，对市级部门（单位）办件评价满意率90.6%。

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