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2018年1月8日上午，在全国第32个“110宣传日”来临之际，12345市民服务平台运营中心参加市公安局、市公安消防支队、市公安局交警支队在东方时代广场举行的“110守护新时代美好生活”主题日宣传活动。活动期间，12345市民服务平台运营中心工作人员共向市民提供咨询服务100余人次，发放宣传资料500余份，宣传活动取得圆满成功。
岁暮天寒，北风凛冽。寒冷的天气阻挡不了12345市民服务热线工作人员的工作激情和为民服务之心。活动现场，大型LED显示屏滚动播放110警务平台宣传片，并摆放相关案例宣传栏，吸引了大批市民驻足了解。12345市民服务热线工作人员不畏严寒，向来往市民发放110警务宣传手册，主动向市民群众普及相关知识，热情耐心为民解答相关疑问，并与市民开展亲切互动，促进110相关知识进一步深入人心。
2017年6月，鉴于公安机关110接处警平台非警务非应急类求助逐渐增多，为切实减轻公安110接处警平台和基层公安机关负担，经市政府批准，全市公安110接处警平台非警务非应急类话务整合进入12345市民服务平台。截至目前，12345市民服务平台共处理110接处警平台推送的非警务非应急类工单575件，分流处理了大量市民非应急类求助，切实减轻了公安110接处警平台和基层公安机关压力，得到市公安局相关领导充分肯定和市民群众一致好评。
市公安局情报指挥中心负责人向市民群众宣讲110知识
12345运营中心工作人员向市民宣传讲解相关知识
