宜宾市12345市民服务平台荣获全国12345热线“先锋奖”和“百分百接通奖”！——宜宾市

2017年7月10日至8月15日，第三方评估平台（D3方）对全国31个省、市、自治区的334条12345热线的服务质量进行监测，并于近日发布“总体排行榜”“服务水平排行榜”“百分百接通榜”及“最佳进步榜”四大类榜单。在这份榜单中，宜宾市12345市民服务平台荣获“先锋奖”和“百分百接通奖”。

自2015年1月1日以来，宜宾市12345市民服务平台已整合了62条政府非应急政务服务热线。截至2017年8月31日，12345市民服务平台话务量已达245.92万次，共受理有效办件111.70万件，已办结111.58万件，办结率99.89%，群众满意率98.19%；累计完成278台12345市民服务自助终端的安装和27项常用功能开发，共办理市民自助服务事项55.27万件（次）。

在今后的工作中，宜宾市12345运营中心将继续围绕“群众满意”这一目标，及时回应群众诉求，竭诚为群众办实事、办好事，不断总结提升，全力抓好服务质量和实效，确保宜宾“12345”继续走在全国全省前列，进一步为富民强市、决胜小康作出新的更大贡献！

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