“12345”热线运行90天 办理市民诉求3万件——巴中市

市“12345”市民服务热线自2017年1月1日开通运行以来，共受理市民通过电话、网站、微信、微博、移动APP来电来信33407件，其中在线答复29949件，转办3458件。

目前，“12345”市民服务热线已完成市直部门27条热线号码和45个公开电话的整合，实现了“应入进入”。市政务服务和资源交易服务中心坚持问题导向和群众满意导向，积极推进热线办理工作。建立健全了中心受理、部门办理、监督考核、统计分析、运维保障系列工作机制，为市民提供全天候7*24小时贴心服务，满足市民小到咨询水、电、气电话，大到投诉景区安全隐患或参与城市建设，高效便捷地帮助群众解决海量的生产生活问题。热线开通第一季度受理的市民诉求办结率达97%，群众满意率达到96%，赢得了市民的信任和普遍好评。

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