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南江县召开“12345”市民服务热线业务培训会
2017-03-01 巴中市12345市民服务热线
2月23日，南江县“12345”市民服务热线业务培训会在红塔影剧院召开。全县48个乡镇和86个县级部门及有关单位“12345”市民服务热线分管领导和业务经办人员共303人参加会议。12345热线运营中心培训部工作人员就平台系统账号分配、工单管理等进行了专业培训，市政务服务和资源交易服务中心政务服务平台负责人肖斌和县政府副县长朱飞鹏出席会议并讲话。会议指出，要充分认识建设“12345”市民服务热线的重大意义，必须从思想上和行动上重视热线办理工作，切实把群众的事情办好，把群众反映的问题解决好。
会议强调，一要准确把握工作目标。紧紧围绕全市、全县经济社会发展和改革稳定大局，坚持把群众的呼声作为第一信号，把群众的诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，听民声、集民智、察民情、解民忧、帮民困，做到“有求必应、有问必答、有难必解、有困必帮”。二要准确把握运行机制。“12345”市民服务热线按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责” 的原则办理群众诉求事项。三要准确把握关键环节。在工单的流转办理环节，各二级单位账号管理人员熟悉“12345”热线办理流程、做好工单接收、回复、办理工作，注意时间节点，注重工单办理时效。
会议要求，要落实责任，各乡镇、县级各部门主要负责人为本单位市民服务热线工作的第一责任人，分管领导为责任人，要进一步明确专职办理人员，做好热线办理工作。要密切配合，做好市民服务热线工作需要全社会的大力支持和各单位的密切配合，各乡镇、部门要从大局出发，相互理解，相互支持。要严格督查，“12345”市民服务热线建设工作已纳入2017年市县政府重点工作，县热线办、目督办要积极对接，迅速完善市民热线工作考核机制，切实加大督查督办力度，对办理不及时，责任心不强、推诿扯皮，因工作推进落实不力导致群众强烈不满或造成严重影响的，将严格追责。
县政府研究室主任、“12345”市民服务热线工作领导小组副组长李明森主持会议。（何贤君）
