宜宾市12345市民服务热线投资建设于2014年，2015年1月1日正式开通运行。整个项目总投资约为6000万元，分为市民热线系统和自助终端查询打印系统。

         自2015年1月1日系统开通运行后，整合全市58条政府热线，接入145个一级部门，业务工单覆盖全市所有区县部门和乡镇。每天电话呼入量超过1000个，工单派遣量约为500件，中心服务满意率为99.9%，部门办件结果满意率为94.5%。

         公司建设的12345市民热线系统深受政府和群众的好评，目前已有多家媒体对此进行了报道，如：中央4台《走遍中国》栏目中，以专题《我的城市我来管》报道了宜宾12345服务创新新模式等。四川日报于2016年2月22日头版头条报道宜宾市12345市民热线系统；四川经济报、四川在线、宜宾日报等多家报刊媒体、电视台和网络媒体，在不同时间对宜宾12345市民热线平台进行了大篇幅跟踪报道，四川政务网以新闻发布的方式进行长期了宣传。 系统开通后，宜宾市市长（徐进）多次到中心检查指导工作；省政务中心主任带队，先后3次到宜宾12345中心参观考察；省内外兄弟城市学习考察队伍也很多，截止2016年3月份，中心接待各地考察团队超过30个。