巴中市12345热线化解了李大爷17年闹心事“没想到你们还真帮我解决了这个困扰了我家17年的烦心事，太感谢了，你们真是为民解忧的热心人。”3月19日，家住巴州区吊桥街的李大爷给12345热线中心送来一面写着“热情服务、为民解忧”的锦旗并一再表示感谢。

李大爷是巴州区江北老吊桥头附近的失地拆迁户，2000年江北管委会工作人员在办理土地使用证时将其爱人姓名写错了一个字，导致无法办理房产证。李大爷多次找到江北管委会、拆迁科和房管部门，问题都未得到解决。2017年，李大爷听说市政府设立了12345市民服务热线集中受理市民民生诉求，抱着试试看的心理拨打热线反映了自己的问题，没想到当天巴州区国土分局工作人员就电话告知，让他持相关资料到政务大厅办理更正登记即可。李大爷带上相关资料到政务大厅半个小时就完成了不动产登记，困扰了李大爷一家17年的闹心事终于得到圆满解决。 

12345市民服务热线开通以来，坚持有问必答、有求必应、有困必帮，真心为市民排忧解难，热线的群众知晓率和满意度不断提高，100余位市民特意致电对热线的热情受理、部门高效办理表示感谢。 

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